Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

1. Devoluciones o cambio de Productos 

Una devolución o cambio de los productos adquiridos en la web de Valente por Karen Schwarz, por venta whatsapp o puntos de ventas Valente (NO aplica compras realizadas en tiendas Ripley), solo se realizará bajo las siguientes circunstancias:

 

• Producto dañado o con problemas de calidad de fábrica.
  
• Producto Incorrecto.

Los cambios y devoluciones por otras circunstancias no proceden por ser prendas de uso intimo.

 

De cumplir con las circunstancias mencionadas se debe tener en cuenta lo siguiente:

Solo se puede devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 10 (diez) días calendario desde la fecha en que se recibió el pedido, pasado este tiempo no se podrá atender la solicitud.

• El producto no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.

• No se aceptan solicitudes de cambios o devolución por cambio de parecer en ninguna de las categorías de productos.

• No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa con contacto intimo, solo aplica en casos demostrados de fallas en la calidad del producto.

• La mercancía debe estar en su condición original, con todas las etiquetas y protectores aún adheridos; los artículos sin etiqueta deben devolverse con el empaque original.

• Los artículos marcados como "Venta Final" ¨Megasale¨ o Venta Outlet no pueden ser devueltos.

Pasos para solicitar una devolución o cambio:

• Registrar tu requerimiento con el equipo de Servicio al Cliente de Valente, a través del correo hola@soyvalente.com, el cual te brindará un código de atención. Luego de recibir la solicitud, se solucionará el caso en un máximo de 7 días útiles para Lima Metropolitana/Callao y máximo en 10 días útiles para Provincias.

• La solicitud por correo debe ser presentada con la siguiente información: Tipo de solicitud (Cambio o Devolución), Nombre de Producto, Nº de pedido, Motivo de la solicitud, Fotos del producto.

Todas las devoluciones se manejan caso por caso y, en última instancia, a discreción de Valente, incluyendo la determinación de si un artículo está sin usar y sin lavar, con el fin de brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. El posible fraude o abuso de esta política, incluyendo devoluciones excesivas o irrazonables, puede resultar en el rechazo de futuras transacciones o devoluciones. Si decidimos emitir un reembolso después de los 30 días o en caso de no contar con un comprobante de compra, los reembolsos se aplicarán a una tarjeta de regalo.

1. Devolución de dinero

Valente por Karen Schwarz se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro canal de Servicio al Cliente (correo electrónico hola@soyvalente.com).

Una vez de recibida la solicitud por parte de Valente, el cliente debe tomar las siguientes consideraciones:

• La devolución económica se realizará una vez que Valente haya confirmado la recepción de los productos y cuente con todos los datos necesarios para realizar dicha operación.

• Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, número del pedido de la compra, correo electrónico ingresado en la compra y datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito.

• Valente por Karen Schwarz no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.

• Los costos de envío no son reembolsables.

2.1 Tiempos de devolución de dinero

• Si se realizó la compra con tarjeta de crédito/débito en la web, podrás verificar el saldo en tu estado de cuenta en un plazo de entre 25 a 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente.

• En caso que el pago del producto se haya recibido a través de nuestra cuenta de banco se hará un depósito/transferencia bancaria con un tiempo total de reembolso de 10 a 15 días hábiles.

• Si se realizó la compra con tarjeta de crédito/débito o cualquier otro medio de pago en los Puntos Valente el reembolso o devolución del dinero se dará en un plazo de entre 25 a 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente.

Para realizar la devolución de dinero, se deben haber cumplido los pasos indicados en el punto 2.